回顧菜鳥帶團時寫的資料 , 真的很嫩 !
不過蠻感動的是 , 當時擁有一顆赤誠之心 !
自己絆倒 , 就不想別人也跟著跌個鼻青眼腫 !
若導遊界 , 大夥分享實戰經驗 , 不吝惜分享蒐集資料 !
您好 我好 大家都好 ! 世界就變美了 !
小叮噹 電子信箱是公開的 shai027522@yahoo.com.tw
同業有好資料 別忘了寄給我 分享同行夥伴 !
2012/06/23/01:50 小叮噹的期盼
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接機注意事項:
旅行業辦理大陸地區人民來臺觀光入境接待通報表(附表一)
附表一觀光團團號 填註的是觀光局核准的團號:如099005541
非公司自編團號ST0223D ( 僅做餐廳或飯店簽帳時使用 )
等待接機時相關位置或程序不懂一定要問,可向觀光局服務台詢問畢竟是自家人! 並領取地圖及觀光客須知 !
帶團前將曾帶過團的學長或同學電話準備,已應急須!
等機時隨時與司機大哥聯繫,並了解該車到接旅客位置所需時間 !
若隨即進飯店,儘早與飯店洽詢房號 ,與領隊見面後交於它讓他有時間安排房間!
了解衛生間,辦電話卡,換台幣櫃台,並在致歡迎詞後告知貴賓!
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換幣經驗談:
本團清泉崗機場21:30入境,機場銀行早已關門,旅客無法換新台幣,第二天團員想到銀行換幣,心想耽誤行程…靈光一現 ! 馬上打電話給xx國際珠寶,協調該店提供換幣服務,匯率是1:4.5,解決了換幣問題!
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送醫處置:
在埔里時團員過敏,求助導遊,協調酒店公務車送醫,大清早未上班,又怕耽誤行程,處置方案:一 請酒店叫計程車 二 請領隊陪同(送就近榮民醫院掛急診) 三 車子繞道接人 不耽誤行程蠻慶幸的!
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購物點操作經驗:
購茶話術:
一 提及泰國旅行時當地導遊提及到泰國沒買珠寶是白來了 ! 他反問台灣旅客觀光客來台灣必買的東西是什麼? 大夥答不出來 !泰國導遊說 臺灣茶是世界有名的……….
二 進站後到後方辦公室 告知店家 並從監視畫面指出哪位是 購物大戶要店家特別招呼他們 !
三 尾聲時導遊宣稱與老闆私交不錯 特別優惠 店家就會配合唱哭調 ! 並強調整箱議價才有特別優惠(也的確如此)提升業績 !
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導覽經驗談:
準備工作:
一 購買小型電腦 隨身攜帶 !
二 行程中各景點導覽資料列印
成冊 隨身攜 帶 !
三 浙江省(旅客故鄉)各項資料列印
隨身攜帶 !
四 沿途縣市 面積 人口 景點 資料 列印備查 !
檢討 : 導覽略嫌生疏 過於嚴肅 今後磨練重點 !
旅客喜歡聽的 : 提到當兵 種種 每個人聚精會神聽講
如金門對第一群砲宣彈 晚間七點
很準時 每個阿兵哥 作對時依據 !
對岸對金門喊話開場白:
國民黨官兵金門同胞們 !......
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情緒掌控:
在寶石店購物時 一對夫妻 先生先發飆 抗議購物點停留
太久 ……人生閱歷也有了 知道他是借題發揮
前一天不假脫隊 表明導遊立場 他就報老鼠冤 !
只好忍氣吞聲按奈性子 好言相勸 !
事實上 時間到時我就招呼司機大哥過來
無奈又有幾人回頭議價…
上車時司機又發牢騷說害他白跑兩趟繞圈子 !
內憂外患之下 真想嗆聲 老子不幹總可以吧 !
正如我很嚴肅跟司機講 我們服務業是無權跟客人發飆的 !
導遊來自三方壓力 領隊 旅客 司機
想幹這一行 <忍> 功還得練一練 ! 事後跟同學閒聊中
我還算幸運的 小漣漪吧了 !自己當時沒情緒化
要不然這團就毀了 ! 其他旅客私下說公道話 又安慰我
臉一抹 又嬉皮笑臉上陣了!
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酒店 餐廳 門票 昇恆昌免稅店協調聯絡:
接到行程表後自己打印 酒店 餐廳 進店 日期時間
聯絡電話 及地址 隨身攜帶 先逐一聯繫
並主動報上導遊姓名及手機號碼 !
酒店旅行社都預先訂房 導遊先確定
單人房及雙人房是否吻合 !
進餐廳前30分鐘再確認 並告知到達時間 確保熱食 !
若更改時間或餐廳 儘早告知 !
通常餐廳10 點或17點左右會主動與導遊聯繫
做確認動作 !
一般酒店在下午兩點左右會告知房號 !
儘速交領隊安排房間 !
進餐廳下車前必須告知預定上車時間 !
記得招呼旅客入座 !
進酒店下車前必須
告知旅客 晨喚 時間 用早餐地點及時間預定發車時間
並提醒上車前上廁所 及到櫃檯交回房間鑰匙 !
回頭餐(第二次該餐廳用餐)記得要求不同菜色
並註明是回頭餐 !
簽帳 記得依公司要求的餐標定餐
並依餐標 乘旅客數為總額 !
(司機 導遊 領隊不計算在內!)
門票開立收據時 記得公司要求的統編號碼
(導遊 領隊不計算在內!故宮領隊不優惠仍算人頭)
第一次導遊進 昇恆昌免稅店 記得帶身分證及存摺正本
進店前預約記得報該團何日出境及航班 如02/28 BR758
該店發給您一張卡 待旅客出店時
一刷就能知該團消費總額 !
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行程掌控:
行程前與司機大哥及領隊商量 車程時間
再研議晨喚時間 及發車時間 不可獨斷專行 !
各景點下車前必須宣布上車時間及停車位置 !
此行本人帶哨子 律定哨音一長兩短(少用為妙!被譏菜鳥!)
為本團旅客集合或上車訊號 ! 比擴音器管用多了 !
除鑫瑟珊瑚精品購物站稍有狀況外 ! 都能準時按表操課 !
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送機經驗談:
領隊一進機場就把整包護照交給我 要我去辦手續 !
一時傻眼的我 馬上尋找XX學長
電話詢問到哪裡去辦手續 !
所幸沒漏氣 ! 大陸領隊在考台灣導遊 !
臨別也來掃這麼一腿 !
哈 ! 不怪他 比起其他同學口中的領隊
他已溫和多了 至少沒在旅客面前讓我難堪 !
真是謝天謝地了 !
帶過這一次深深讓我體會 專業素養非常重要
要讓領隊及旅客豎起拇指 !
真的要用功 虛心受教 加強本職學能
才不會丟台灣導遊的臉 !
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